協(xié)會成功舉辦“內(nèi)蒙古轄區(qū)證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)客戶投訴處理技巧”線上直播課

為切實保護(hù)投資者合法權(quán)益,有效提升轄區(qū)證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)投訴處理質(zhì)效,結(jié)合疫情防控要求，2022年5月12日，內(nèi)蒙古證券期貨業(yè)協(xié)會聯(lián)合內(nèi)蒙古證監(jiān)局和中國證券業(yè)協(xié)會共同舉辦“內(nèi)蒙古轄區(qū)證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)客戶投訴處理技巧”網(wǎng)絡(luò)直播課。轄區(qū)證券機(jī)構(gòu)合規(guī)專員、投訴處理專員共260余人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特別邀請到中國證券業(yè)協(xié)會面授培訓(xùn)高級講師:興業(yè)證券運(yùn)營管理部副總監(jiān)高文彬老師作為主講嘉賓，高老師重點圍繞投訴處理的思想意識、投訴糾紛處理機(jī)制、員工執(zhí)業(yè)行為管理、從業(yè)人員營銷行為管控、客戶服務(wù)水平和糾紛化解能力、投訴考核問責(zé)機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解,同時通過列舉大量的實踐典型案例，對常見的投訴處理進(jìn)行了分析，有效幫助從業(yè)人員解決在投訴處理工作中遇到的問題，獲得了參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。
此次培訓(xùn)進(jìn)一步提高了各證券機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對于投訴處理的重視程度，有效的提升了內(nèi)蒙古地區(qū)證券從業(yè)人員的服務(wù)意識和客戶投訴糾紛處理能力。下一步，內(nèi)蒙古證券期貨業(yè)協(xié)會將持續(xù)開展證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)投訴處理培訓(xùn)和交流，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員投訴處理能力，為維護(hù)好轄區(qū)市場秩序、促進(jìn)內(nèi)蒙古資本市場的健康穩(wěn)定發(fā)展做出不懈努力。

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